מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות – ללור | LALOR

עודכן: 31.07.2025 · גרסה 1.6)

כתובת העסק: רח׳ ענבר 4, רחובות

 

1. ביטול עסקה והחזר כספי

1. הודעת ביטול – עד 14 יום מקבלת הפריט (או מהמועד המאוחר של קבלת מסמך הגילוי).
   הודעה בכתב לשלוח ל-lalor10.ld@gmail.com או דרך טופס “צור קשר” באתר; אישור הקבלה מהווה “הודעת ביטול” לפי החוק.

2. החזרת הפריט – עד 14 יום נוספים; הפריט חדש, עם תוויות ואריזה מקורית.

3. עלות משלוח חזרה

   • החזרה בשל שינוי דעת → על חשבון הלקוחה.

   • איסוף בשליח מטעמנו → 40 ₪ (מקוזז מההחזר).

   • החזרה בשל פגם שאושר בידי שירות-הלקוחות → ללור נושאת במלוא עלות ההחזרה, ללא חיוב הלקוחה.

4. החזר כספי – לאמצעי התשלום המקורי, עד 72 שעות מקליטת הפריט.

5. קיזוזים – 5 % או 100 ₪ (הנמוך) + דמי המשלוח ששולמו.

6. אוכלוסיות מוגנות – זכות ביטול עד 4 חודשים (עם תעודה ובהתקשרות טלפונית).

 

2.החלפת מוצר

• בקשת החלפה – עד 3 ימי עסקים מקבלת המשלוח.

• עלות החלפה (שליח הלוך-חזור) – 40 ₪.

• הפריט חייב להיות חדש, לא שומש, עם תוויות ואריזה מקורית. פריט סט → החזרה/החלפה כסט שלם בלבד.

 

3.פריטים שלא ניתן להחזיר או להחליף

• הלבשה תחתונה, בגדי-ים

• פריטי ערב וקולקציית ערב

• פריטים במבצע / סייל

• פריטי Basic

• פריטים בהתאמה אישית

• פריטי בד סריג לאחר לבישה/כביסה

• פריט סט – החזרה/החלפה כסט שלם בלבד

 

4.. נזק בפריט

יש לדווח לשירות-הלקוחות בצירוף צילום ברור של הפגם תוך 24 שעות ממועד המסירה. פריט שלא תועד בזמן ייחשב תקין.

 

5.. תהליך החזרה / החלפה

החזרות והחלפות אונליין בלבד – לא מתקבלים פריטים בחנות הפיזית.

1. פנייה במייל או ווטסאפ (מס׳ הזמנה + סיבה).

2. קבלת תווית החזרה או תיאום שליח.

3. אריזה בשקית המשלוח המקורית + חשבונית.

4. קליטה במחסן (עד 3 ימי עסקים) ואישור במייל.

5. החזר כספי או משלוח פריט חלופי.

 

6. סעיפים משלימים

• אימות קבלה – פריט חסר/שגוי? לשלוח צילום האריזה והפריט תוך 24 שעות.

• זמן טיפול במחסן – עד 3 ימי עסקים.

• אמצעי החזר כספי – החזר מופיע בכרטיס/PayPal תוך 7-14 ימי עסקים.

• אין זיכויים – החזר אך ורק לאמצעי התשלום המקורי.

• הוכחת קנייה – נדרש מס׳ הזמנה או חשבונית.

• סירוב החזרה – אם תנאי סעיף 3 לא מקוּיָּמים, החבילה תוחזק עד תשלום דמי שילוח חוזרים.

• זיכוי בעסקאות “1 + 1” – חישוב לפי מחיר הפריט שנותר.

• ביטוח חבילה אבודה – אם לא אותרה תוך 14 יום: החזר מלא או משלוח חדש.

• תשלומים בתשלומים – זיכוי רק לתשלומים עתידיים.

• שמירת נתונים – נתוני הזמנה נשמרים 7 שנים, ולאחר מכן נמחקים/מואנונמים.

• תוכן משתמשים – פרסום ביקורת/תמונה מקנה לללור רישיון שימוש לשיווק.

• SLA שירות-לקוחות – ווטסאפ/טלפון עד 4 שעות; מייל עד 2 ימי עסקים.

• הצהרת נגישות – האתר בתקן WCAG 2.1 AA; פניות: lalor10.ld@gmail.com | 052-6140042.

• Cookie Notice – שימוש בעוגיות פונקציונליות ואנליטיות; גלישה = הסכמה.

• דיוור שיווקי – Opt-in; להסרה – קישור “הסר” או הודעת “הסר”.

• קישורים חיצוניים – ללור אינה אחראית לתוכן אתרי צד-שלישי.

• DMCA – דיווח הפרת זכויות: lalor10.ld@gmail.com.

• תיקון טעויות סופר – מסמך חיוב שגוי יתוקן מיד.

• גישור לפני תביעה – הצדדים ישאפו לגישור (עד 30 יום) לפני הליך משפטי.

 

7.. תנאים כלליים

• ללור אינה אחראית לעיכובים מכוח-עליון או נסיבות שאינן בשליטתה.

• זמינות אתר – ייתכנו השבתות תחזוקה; זמינות רציפה אינה מובטחת.

• מסמך זה עשוי להתעדכן; הגרסה באתר היא המחייבת.

 

8.שירות לקוחות

טל/ווטסאפ: ‎052-6140042 | דוא״ל: lalor10.ld@gmail.com
שעות מענה: א׳-ה׳ 10:00-18:00 | ו׳ 09:00-13:00

 

מסמך זה נועד למידע ואינו מחליף ייעוץ משפטי מקצועי.
© כל הזכויות שמורות. ט.ל.ח.